Der erste Gast kommt – haben Sie wirklich an alles gedacht?
Die Wohnung ist frisch geputzt, das Bett bezogen, die Schlüssel liegen bereit. Morgen zieht der erste Gast ein. Eigentlich ist alles vorbereitet. Oder?
Wer zum ersten Mal eine möblierte Wohnung vermietet, merkt schnell: Zwischen einer schön eingerichteten Wohnung und einer gut vorbereiteten Unterkunft liegen manchmal ein paar entscheidende Kleinigkeiten.
Und selbst erfahrene Gastgeber erleben hin und wieder Überraschungen.
#### Es sind oft die kleinen Dinge
Der Gast kommt nach einer langen Zugfahrt an, möchte sich einen Kaffee kochen – aber es gibt keine Kaffeefilter. Die Waschmaschine ist vorhanden, nur weiß niemand, wie sie funktioniert. Und wo steht eigentlich der Sicherungskasten?
Nichts davon ist eine Katastrophe. Aber genau solche Kleinigkeiten führen zu Rückfragen, unnötigen Telefonaten und manchmal auch zu Unzufriedenheit.
Meine Erfahrung aus fast 30 Jahren möblierter Vermietung: Gäste erwarten keinen Luxus. Sie möchten ankommen, sich orientieren und vom ersten Tag an möglichst unkompliziert wohnen können.
#### Was vor der Anreise wirklich wichtig ist
Eine gute Vorbereitung beginnt lange vor der Schlüsselübergabe.
Sind die Angaben zur Ausstattung noch aktuell? Funktionieren WLAN, Heizung und sämtliche Geräte? Ist ausreichend Geschirr vorhanden? Sind die wichtigsten Informationen zur Wohnung verständlich zusammengestellt?
Auch die Organisation gehört dazu. Wer übernimmt die Schlüsselübergabe? Wie läuft die Endreinigung? Und ist geregelt, an wen sich der Gast bei Problemen wenden kann?
Gerade beim Wohnen auf Zeit sind diese Fragen wichtig. Denn unsere Gäste kommen häufig aus beruflichen Gründen, beginnen ein neues Projekt oder befinden sich mitten in einer persönlichen Veränderung.
#### Sie möchten nicht erst herausfinden müssen, wie die Wohnung funktioniert.
Eine Checkliste spart mehr Zeit, als man denkt
Deshalb empfehle ich Gastgebern schon seit vielen Jahren, mit festen Abläufen zu arbeiten.
Nicht, weil Vermieten kompliziert sein muss. Sondern weil es mit einer guten Vorbereitung deutlich einfacher wird.
Wir haben unser urbanbnb Gastgeber-Handbuch deshalb um fünf praktische, interaktive Online-Checklisten erweitert.
Sie unterstützen Gastgeber bei der Vorbereitung ihrer Unterkunft und bei wichtigen Abläufen rund um die Vermietung. Die einzelnen Punkte lassen sich direkt online abhaken oder bei Bedarf ausdrucken.
#### Hier geht es zum urbanbnb Gastgeber-Handbuch mit den fünf Checklisten: https://www.urbanbnb.de/de/page/gastgeber-handbuch-wohnen-auf-zeit
Ein guter erster Eindruck bleibt
Eine erfolgreiche Vermietung beginnt nicht erst mit der Buchung. Sie beginnt mit dem Gefühl, das ein Gast beim Ankommen hat.
Eine saubere Wohnung, funktionierende Ausstattung, verständliche Informationen und ein gut organisierter Ablauf vermitteln genau das, was sich Gäste wünschen: das Gefühl, willkommen zu sein.
Und für Gastgeber bedeutet das weniger Rückfragen, weniger Missverständnisse und häufig auch zufriedenere Gäste.
Mein Tipp: Gehen Sie vor der nächsten Anreise einmal selbst durch Ihre Wohnung – nicht als Eigentümer, sondern mit den Augen eines Menschen, der zum ersten Mal die Tür öffnet.
Sie werden überrascht sein, was Ihnen dabei auffällt.
Claudia Urban
Gründerin von urbanbnb – seit 1996 spezialisiert auf möbliertes Wohnen auf Zeit