Die Buchung ist bestätigt. Und jetzt? Warum gute Betreuung nicht mit der Vermittlung endet.
Von Claudia Urban – Expertin für Wohnen auf Zeit mit 30 Jahren Erfahrung
Die Wohnung ist gebucht, der Mietzeitraum steht fest und die Buchungsbestätigung ist verschickt. Für viele Gastgeber ist das zunächst eine gute Nachricht. Schließlich ist die nächste Vermietung gesichert.
Doch was passiert eigentlich danach?
Aus meiner Erfahrung weiß ich: Eine erfolgreiche Vermittlung endet nicht mit der Buchungsbestätigung. Oft beginnt gerade dann der Teil, bei dem eine gute Betreuung besonders wichtig wird.
#### Warum mir die Betreuung nach der Buchung so wichtig ist
Seit 30 Jahren beschäftige ich mich mit der Vermittlung von möbliertem Wohnraum auf Zeit. In dieser Zeit habe ich unzählige Buchungen begleitet und eines gelernt: Auch wenn eine Buchung noch so gut vorbereitet ist, lassen sich nicht alle Fragen im Voraus klären.
Ein Gast möchte seine Unterkunft verlängern. Die Anreise verschiebt sich. Es gibt Fragen zur Kaution, zur Abrechnung oder zum Auszug. Manchmal entsteht auch einfach ein Missverständnis zwischen Gastgeber und Gast.
Das gehört zum Vermietungsalltag. Entscheidend ist für mich nicht, dass niemals Fragen oder Probleme entstehen, sondern wie man damit umgeht.
Denn gerade beim Wohnen auf Zeit treffen häufig Menschen aufeinander, die sich vorher noch nie persönlich begegnet sind. Viele Gäste kommen aus anderen Städten oder Ländern, sind beruflich stark eingespannt und verlassen sich darauf, dass die gebuchte Unterkunft wie vereinbart zur Verfügung steht.
Gleichzeitig möchten Gastgeber sicher sein, dass ihre Wohnung zuverlässig vermietet wird und sie bei Fragen nicht allein dastehen.
#### Warum wir bei urbanbnb nach der Vermittlung nicht einfach verschwinden
Ich habe mich immer gefragt: Was nützt einem Gastgeber eine erfolgreiche Vermittlung, wenn er bei der ersten Rückfrage des Gastes völlig auf sich allein gestellt ist?
Genau deshalb gehört es zu unserem Konzept bei urbanbnb, auch nach der Buchung für unsere Gastgeber und Gäste erreichbar zu bleiben.
Wir begleiten Fragen rund um die Buchung, unterstützen bei der Kommunikation und helfen dabei, Unklarheiten möglichst frühzeitig auszuräumen.
Dabei ist mir eine klare Unterscheidung wichtig: Wir sind Vermittler und keine Vermieter. Die Verantwortung für die Unterkunft und die Erfüllung des Mietvertrags bleibt selbstverständlich beim Gastgeber.
Aber wir lassen unsere Gastgeber mit Fragen rund um die Buchungsabwicklung nicht einfach allein.
#### Gute Kommunikation verhindert häufig größere Probleme
Manchmal sind es erstaunlich kleine Dinge, die später zu Unstimmigkeiten führen.
Ein Gast geht davon aus, dass er noch einen weiteren Monat bleiben kann. Der Gastgeber hat die Wohnung aber bereits anderweitig verplant. Oder es gibt unterschiedliche Vorstellungen darüber, wann die Kaution zurückgezahlt wird.
#### Solche Situationen begegnen uns in der Praxis immer wieder.
Meine Erfahrung zeigt: Je früher miteinander gesprochen wird und je klarer die Vereinbarungen sind, desto eher lassen sich Missverständnisse vermeiden.
Deshalb legen wir bei urbanbnb nicht nur Wert auf eine unkomplizierte Online-Buchung, sondern auch auf eine verlässliche Kommunikation während des gesamten Buchungsprozesses.
Mein persönliches Fazit: Eine Buchung zu vermitteln, ist das eine. Auch danach als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen, ist für mich ein wichtiger Bestandteil einer guten Dienstleistung.
Denn am Ende wünschen sich beide Seiten dasselbe: eine unkomplizierte Vermietung, klare Vereinbarungen und ein gutes Gefühl – vom ersten Kontakt bis zum Auszug.
#### Häufige Fragen zur Betreuung nach einer Buchung bei urbanbnb
#### Ist urbanbnb nach der Buchungsbestätigung weiterhin Ansprechpartner?
Ja. Auch nach einer erfolgreichen Buchung stehen wir Gastgebern und Gästen für Fragen rund um die Buchung zur Verfügung. Unsere Zusammenarbeit endet nicht automatisch mit der Vermittlung.
#### Wer ist für die Betreuung des Gastes während des Aufenthalts verantwortlich?
Der Gastgeber bleibt der Vermieter und ist für die Unterkunft sowie seine vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich. urbanbnb unterstützt bei Fragen zur Buchung und bei der Kommunikation zwischen den Beteiligten.
#### Was passiert, wenn ein Gast seinen Aufenthalt verlängern möchte?
Eine Verlängerung kann über urbanbnb gebucht werden, sofern die Unterkunft verfügbar ist. Wichtig ist, dass Gastgeber ihren Belegungskalender aktuell halten.
#### Was mache ich, wenn es während der Vermietung Probleme gibt?
Bei Fragen oder Unstimmigkeiten rund um die Buchung können sich Gastgeber an unser Team wenden. Wir unterstützen bei der Kommunikation und versuchen, gemeinsam mit den Beteiligten eine Lösung zu finden. Die rechtlichen und vertraglichen Pflichten verbleiben bei den jeweiligen Vertragspartnern.
#### Wer ist für die Kaution verantwortlich?
Die Kaution wird zwischen Gastgeber und Gast abgewickelt. Der Gastgeber ist für die ordnungsgemäße Abrechnung und Rückzahlung gemäß den geltenden Vereinbarungen verantwortlich. Bei Fragen zur Buchung und den vereinbarten Abläufen können wir unterstützen.
#### Was passiert beim Auszug des Gastes?
Die Wohnungsrückgabe, die Kontrolle des Zustands und die Kautionsabrechnung erfolgen durch den Gastgeber. Sollte es dabei Fragen oder Unstimmigkeiten rund um die Buchung geben, können sich beide Seiten an urbanbnb wenden.
#### Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit urbanbnb für Gastgeber?
Gastgeber profitieren von der Vermarktung ihrer möblierten Unterkunft über unser Firmennetzwerk, der direkten Online-Buchung ohne Besichtigungstermine und einem Ansprechpartner für Fragen rund um die Buchung – auch nach der erfolgreichen Vermittlung.
#### Sie möchten Ihre möblierte Wohnung vermieten und einen erfahrenen Vermittlungspartner an Ihrer Seite haben?
Mit urbanbnb erreichen Sie Unternehmen, die möblierte Unterkünfte für ihre Mitarbeiter suchen. Und auch wenn die Buchung bereits bestätigt ist, bleiben wir für Fragen rund um die Buchung ansprechbar.
Mehr über die Zusammenarbeit mit urbanbnb erfahren: schreiben Sie mir eine WhatsApp: 01520 210 58 48
Claudia Urban
urbanbnb – 30 Jahre Erfahrung im Bereich Wohnen auf Zeit