Gast-FAQ

Lieber Gast, hier finden Sie Antworten über den Ablauf, wenn Sie ein Objekt gebucht haben.

Sie haben sich nun für ein Urbanbnb Objekt entschieden und die Buchungsbestätigung vorliegen. Aus der Buchungsbestätigung entnehmen Sie die genaue Adresse und alle Kontaktdaten Ihres Gastgebers.

Ihre Anreise:

Unsere privaten Gastgeber sind natürlich keine Hoteliers. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Ankunftszeit rechtzeitig mit Ihrem Gastgeber vor Anreise telefonisch absprechen. Nicht dass Sie noch vor verschlossener Türe stehen. Sofern nicht anders mit Ihrem Gastgeber vereinbart, steht das Objekt am Anreisetag ab 18.00 Uhr zur Verfügung. Ihre Abreise muss bis 11 Uhr erfolgt sein. Nur so hat Ihr Gastgeber ausreichend Zeit das Objekt für neue Gäste zu richten.

Die Bezahlung der Übernachtungskosten:

Die aufgeführten Kosten in der Buchungsbestätigung wie die Übernachtungskosten, Kaution, Reinigungsgebühren, sowie eventuelle Kosten für die Verlängerungsoption sind vor Anreise an den Gastgeber zu überweisen. Bitte sprechen Sie vor Ihrer Anreise die Zahlung mit dem Gastgeber ab bzw. erfragen Sie dessen Bankverbindung. Die Überweisung der ausgewiesenen Kosten in der Buchungsbestätigung muss zwingend 1 Tag vor Anreise auf dem Konto des Gastgebers eingegangen sein. Falls eine Überweisung der Kosten aus Zeitgründen, weil durch kurzfristiger Buchung nicht mehr machbar ist, bezahlen Sie bitte vor Ort bei Anreise den Betrag in bar an Ihren Gastgeber.

Bei Buchung von 2 Monaten oder mehr ist die Zahlung der Übernachtungskosten immer monatlich.

Anzahlung auf die Buchungsbestätigung:

Sollte Ihre Buchung bzw. Anreise mehr als 14 Tage vor Anreise getätigt worden sein, behält sich der Gastgeber vor, eine Anzahlung in Höhe von 30 % aus der Miethöhe als Anzahlung auf die Buchung zu berechnen. Dies gilt auch für Buchungen von Gästen, deren Wohnsitz sich im Ausland befindet.

Sollte Ihre Buchung bzw. Anreise mehr als 14 Tage vor Anreise getätigt worden sein, behält sich der Gastgeber vor, eine Anzahlung in Höhe von 30 % aus der Miethöhe als Anzahlung auf die Buchung zu berechnen. Dies gilt auch für Buchungen von Gästen, deren Wohnsitz sich im Ausland befindet.

Kaution:

Der Gastgeber berechnet Ihnen eine Sicherheitskaution. Die Höhe der Summe ist auf Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesen. Dieser Betrag wird in bar bei Anreise an den Gastgeber entrichtet. Die Kaution erhalten Sie am Abreisetag nach Schlüsselübergabe zurück, sofern es bei Objektkontrolle des Gastgebers keine Beanstandungen gibt. Bei etwaigen Fragen oder Probleme stehen wir Ihnen als Moderationspartner gerne zur Verfügung.

Schlüsselrückgabe:

Bitte beachten Sie, erst nach vollständiger Schlüsselrückgabe an den Gastgeber, kann das von Ihnen gebuchte Objekt wieder frei geschalten werden. Bitte vereinbaren Sie daher zur Abreise einen persönlichen Termin mit Ihrem Gastgeber.

Festhalten Ihrer Personalien:

Sie kennen nun Ihren Gastgeber und seine Adresse. Ihr Gastgeber ist rechtlich dazu verpflichtet (Beherbergungsgesetz) Ihre persönlichen Daten bei Anreise auf einem Check in Formular (ähnlich wie Hotels sie verwenden) zu notieren und diese Daten ein Jahr aufzuheben. Danach werden die Daten vernichtet.

Pflege Ihres gebuchten Objektes:

Es versteht sich von selbst, das Ihnen zur Verfügung gestellte Mobiliar Sie pfleglich behandeln und das Zimmer/ die Wohnung in einem sauberen Zustand verlassen. Schäden von Ihnen verursacht melden Sie bitte umgehend Ihrem Gastgeber.

Mitnahme von einem Haustier:

Die Mitnahme eines Haustieres ist grundsätzlich nur nach Absprache mit dem jeweiligen Gastgeber erlaubt. Zusätzliche Kosten hierzu ersehen Sie auf unserer Webseite.

Rauchen:

Wir bitten um Beachtung, dass das Rauchen in den Objekten aus Sicherheits---und hygienischen Gründen in den Objekten grundsätzlich nicht erlaubt ist.

Stornierung und vorzeitige Abreise:

Wenn Sie ein gebuchtes Objekt stornieren oder vorzeitig abreisen möchten, beachten Sie dazu bitte unsere Stornobedingungen in den Agb`s in Ihrer Reservierungsbestätigung oder auf unserer Webseite. Informieren Sie Ihren Gastgeber umgehend über Ihren Stornowunsch und loggen Sie sich mit Ihrem Passwort auf unserer Internetseite bei Gastlogin ein. Dort haben Sie die Möglichkeit, uns Ihren Stornowunsch mitzuteilen. Grundsätzlich versuchen wir Ihre Stornokosten so gering wie möglich zu halten. Daher ist es wichtig, dass wir das gebuchte Objekt schnellmöglich frei schalten können. Dazu ist es notwendig, dass Sie die Schlüsselübergabe mit dem Gastgeber abgewickelt haben.

Internetanschluss:

Sofern in der Beschreibung des Objektes ein Internetanschluss erwähnt ist, so ist lediglich das Vorhandensein einer Internetmöglichkeit gemeint. Welche Art dieser ist und ob der Gastgeber hierfür etwas berechnet, ersehen Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung und auch auf unserer Webseite unter der ID Objektnummer.

Waschmaschine:

Sofern nicht anders vereinbart bzw. in Ihrer Reservierungsbestätigung aufgeführt, ist keine Waschmaschine im gebuchten Objekt vorhanden. Ist eine Waschmaschine im Objekt vorhanden und dies in der Bestätigung erwähnt, beachten Sie bitte die zusätzlichen Kosten hierfür, diese sind aufgeführt in Ihrer Reservierungsbestätigung.

Mängel am Objekt

Bitte zeigen Sie Mängel am angemieteten Objekt unverzüglich gegenüber dem Gastgeber an oder nutzen Sie über Ihr Login Bereich Gast die Funktion "Beschwerde einreichen". Sind Mängel am Objekt vorhanden, stehen Ihnen gegenüber dem Gastgeber die gesetzlichen Rechte zu. Beachten Sie, viele vermeidliche Mängel kann der Gastgeber nach Kenntnisnahme schnell abstellen. Geben Sie ihm dazu auch die Möglichkeit. Gerne sind wir Ihnen als Vermittlungspartner behilflich eine Lösung für Ihre Beschwerdegründe zu finden.